1．以顧客為關注焦點

　　組織依賴于顧客，因此組織應該理解顧客當前的和未來的需求，從而滿足顧客要求并超越其期望。

2． 領導作用

　　領導者將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，并創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境。80%質量問題與管理有關，20%與員工有關。

3． 全員參與

　　各級員工是組織的生存和發展之本，只有他們的充分參與，才能使其才能給組織帶來最佳效益。崗位職責包括了全員（從總經理到基層員工）。

4． 過程方法

　　將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地取得預期結果。 流程圖方法。

5． 管理的系統方法

　　針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關聯的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。木水桶的圍板原理。

6．持續改進

　　是組織的一個永恒發展的目標。PDCA循環。

7． 基于事實的決策方法：

　　針對數據和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎。用數據和事實說話。

8． 互利的供方關系

　　通過互利的關系，增強組織及其供方創造價值的能力。